這份報告最大的價值不僅在于給出了對企業(yè)影響最顯著的八大核心科技，同時還指出了它們究竟影響了哪些層面，起到了什么因素，又向我們提示了解法。
來源：普華永道， 智東西（公眾號：zhidxcom）整理
在新興科技高速發(fā)展的今天，各個技術風口你方唱罷我登場，把我們裹挾其中，無論是創(chuàng)業(yè)者，還是大公司的決策人，都需要時刻判斷趨勢。
也許每個人心里都在想類似的問題：“這些人工智能技術會如何影響我們的物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略呢？” 。
無論這個問題是關于人工智能或是其它各類日新月異的科技，無論是隨口一問或是出于重要的戰(zhàn)略考量，此類問題都頗為棘手。報告顯示，全球61%的CEO都對他們對自己所在行業(yè)的科技革新速度感到擔憂。
本期的智能內(nèi)參，我們推薦來自普華永道的科技趨勢報告，來看看他們是如何解答你心中的疑問。
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CEO們越來越看重技術的五大原因
根據(jù)普華永道今年公布的全球CEO年度調(diào)研，對于問題“未來五年里，什么因素最有可能塑造行業(yè)利益相關者的業(yè)務期望”，CEO們明確表態(tài)，指出科技進步是目前最有影響力的因素。
其他四個因素分別是人口結(jié)構變化、全球經(jīng)濟力量轉(zhuǎn)移、資源短缺和氣候變化以及城市化。
科技進步造成這樣廣泛的影響主要基于以下五條原因：
1.獲取技術成本更低。 計算、儲存和連通這三項基礎技術的價格相較于幾十年前已經(jīng)大幅降低，性能也大為提高（見圖2）?；ヂ?lián)網(wǎng)、移動技術和云計算飛速發(fā)展，源代碼開放，融資渠道不斷增加，為創(chuàng)業(yè)和非傳統(tǒng)競爭者降低了門檻，幫助他們快速做大，在一個接一個的行業(yè)中顛覆競爭。
2.技術全球化。 這是史上首次發(fā)達國家和發(fā)展中國家在相似的技術平臺上創(chuàng)造、合作、溝通和消費，這激發(fā)了全球性創(chuàng)新。在《華爾街日報》追蹤報道的146個“ 科技獨角獸”企業(yè)中，27%來自亞太地區(qū)，比例較五年前的20%有所上升。這些估值高、發(fā)展迅速的新公司志在全球，正在研發(fā)多領域（如金融、 O2O服務和共享經(jīng)濟）創(chuàng)新性平臺運用。
3.技術依賴度上升。 隨著人們在生活和工作中愈發(fā)頻繁地使用互聯(lián)網(wǎng)、筆記本電腦、移動設備、協(xié)作工具和其它技術，社會也愈發(fā)適應與技術相關的事物?，F(xiàn)在，商業(yè)用戶期待他們在工作場合使用的技術能像使用自己私人設備一樣方便，這體現(xiàn)了消費者技術強大的影響力。
4.技術的競爭優(yōu)勢。 我們的數(shù)字IQ調(diào)查發(fā)現(xiàn)，行業(yè)內(nèi)處于技術領先地位的企業(yè)，實現(xiàn)收入和利潤快速增長的幾率是落后企業(yè)的兩倍。起初，技術競爭優(yōu)勢被視為擁有能夠提高效率的工具—以更高質(zhì)量和更低成本完成相同任務。但現(xiàn)在，技術革新是開辟新收入來源和實現(xiàn)傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型的最快途徑。
5.技術的乘數(shù)效應。 個體技術建立在彼此的基礎上并相互擴大影響，為所謂的“第四次工業(yè)革命”創(chuàng)造了條件。在普華永道近期舉辦了技術研討活動中，參與者們注意到，人工智能這項新興技術是機器人技術（另一種正不斷發(fā)展的技術）的原動力。這項技術的運用正從工廠延伸至賓館和辦公室。
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當前重要的八項核心科技
當“科技進步”占據(jù)如此重要的位置，那么哪些科技會對企業(yè)造成最重大的影響，拼眼光的時候就到了。
美國普華永道首席技術專家克里斯·柯倫說，現(xiàn)在CEO們想知道以下這些問題的答案：
——“我們該從何處著手探索新興科技？”
——“我們該投資哪項技術？”
——“我們?nèi)绾闻c時俱進？”
——“我們怎樣降低相應的失敗風險？”
普華永道通過研究試圖給出他們的答案。
他們追蹤記錄了150多種獨立技術，制定了一套方法來識別關聯(lián)度最高的科技；范圍設定十分靈活，小到一個業(yè)務單元，大到一家企業(yè)，一個行業(yè)，甚至整個全球企業(yè)版圖。他們用多元標準監(jiān)測在未來五到七年內(nèi)，這些技術突破所產(chǎn)生的業(yè)務影響力和商業(yè)可行性（發(fā)達國家甚至可縮短到三至五年內(nèi)）。
這些標準包括以下幾個方面：技術與企業(yè)、行業(yè)或者跨多個行業(yè)的關聯(lián)性，范圍包含銀行、保險業(yè)、酒店服務業(yè)和工業(yè)生產(chǎn)制造業(yè)；這些技術的全球影響范圍；技術可行性，包括成為主流的潛力；它們的市場規(guī)模和發(fā)展?jié)摿?；以及公募和私募投資這些技術的力度和步伐。
1. 人工智能（AI）。軟件算法能夠執(zhí)行通常需要人類智力才能完成的任務，如視覺感知、語音識別、決策制定以及語言翻譯。人工智能是一種“傘”式概念，由多個子域構成，如側(cè)重程序開發(fā)的機器學習，在獲取特定數(shù)量的新數(shù)據(jù)時，該程序啟動自我學習、理解、推理、計劃和行動（即，變得更為“智能”）。
2. 增強現(xiàn)實技術（AR）。通過疊加圖像和/或音頻 ，對現(xiàn)實世界的信息或視覺進行補充，進而提升用戶對于任務或產(chǎn)品的體驗。對現(xiàn)實世界的“增強”是通過輔助設備演示上述信息。AR與虛擬現(xiàn)實（VR）完全不同，后者的設計與使用理念是在一個受限的體驗環(huán)境中重造現(xiàn)實。
3. 區(qū)塊鏈。分布式電子賬本，利用軟件算法記錄并確認交易，可靠且匿名。交易記錄由多方共享，信息一旦進入?yún)^(qū)塊鏈便無法修改，下游鏈條鞏固上游交易。
4. 無人機?？罩谢蛩蚶锏脑O備和運載工具，如無人駕駛飛機（UAV），無需人類在機上操作飛行或移動。無人機可在預設路線上通過機載電腦實行自動操作，或?qū)ζ溥M行遠程控制。（備注：它和無人駕駛車輛不同）
5. 物聯(lián)網(wǎng)（IoT）。物品（如設備、車輛等）網(wǎng)絡與傳感器、軟件、網(wǎng)絡連通和計算能力相結(jié)合，在互聯(lián)網(wǎng)上采集交換數(shù)據(jù)。物聯(lián)網(wǎng)使得物品能夠?qū)崿F(xiàn)相互連接、遠程監(jiān)控或控制。物聯(lián)網(wǎng)一詞現(xiàn)代表任何可通過聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)相互“連接”并獲得準入的設備。工業(yè)物 聯(lián) 網(wǎng)（I IoT）是物聯(lián)網(wǎng)的一個分支，是物聯(lián)網(wǎng)在制造業(yè)和工業(yè)方面的運用。
6. 機器人。機電設備或虛擬代理自主或按照預設指示（通常是計算機程序）自動操作、強化或協(xié)助人類活動。（備注：無人機也屬于機器人，但我們將它們視為不同的技術 。）
7. 虛擬現(xiàn)實技術（VR）。計算機生成模擬的三維圖像或完整場景，其空間受到一定限制（這點和AR不同），觀眾可以以現(xiàn)實的方式與其進行互動。虛擬現(xiàn)實是一種身臨其境的體驗，通常需要佩戴設備，最常用的是頭盔/耳機。
8. 3D打印。一種添加物制造技術，以數(shù)字模型為基礎，通過對物體進行切片并逐層打印創(chuàng)造三維物體。3D打印靠的是創(chuàng)新型“墨汁”，其打印原材料包括塑料、金屬以及最近出現(xiàn)的玻璃和木材。
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核心科技對商務模式的影響
當我們鎖定了這八項核心技術之后，需要做的事情就是總結(jié)出：它們將如何影響企業(yè)發(fā)展？
八項核心科技將從五個方面改變你的業(yè)務模式，你會收獲益處，也將面臨挑戰(zhàn)，具體請參照以下要點：
戰(zhàn)略：如果戰(zhàn)略是關于界定“業(yè)務目標是什么”，那么這些科技正在開辟一連串新的機遇，激發(fā)相應考量。例如，物聯(lián)網(wǎng)（以及工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)， I IoT），讓制造商能“ 感知 ”自己現(xiàn)有的產(chǎn)品，創(chuàng)造帶有增值分析和軟件服務的“智能”新產(chǎn)品。有時，這些新產(chǎn)品會促使人們對創(chuàng)新戰(zhàn)略與產(chǎn)品戰(zhàn)略進行全面反思。又或者，它們促使人們對走向市場戰(zhàn)略、甚至并購戰(zhàn)略進行調(diào)整。
但是，這些技術還可以加速并激發(fā)更大的改變，例如，制造商挺進服務行業(yè)，或者與其它企業(yè)形成流動型合資企業(yè)，利用更廣闊的技術平臺實現(xiàn)互利雙贏。舉個例子，約翰·迪爾近期收購孟山都旗下的精密種植公司，這重新定義了迪爾公司，它不再只是一家拖拉機制造商，更是“數(shù)字農(nóng)業(yè)”經(jīng)營的主要推動者。
客戶互動：八項核心科技已近乎從各個方面重塑了企業(yè)與客戶的互動，無論是銷售與市場營銷，還是開具賬單、售后服務。舉個例子，人工智能，應用于機器學習，可以幫助處理大量客戶行為數(shù)據(jù)，對其模式進行識別，企業(yè)可利用該模式提高客戶互動。
操作運用：人工智能 、機器人 、無人機和3D打印都能提升操作效率，為企業(yè)帶來顯著的競爭優(yōu)勢。請參考以下數(shù)據(jù)點：我們斷定，在酒店行業(yè)，服務型機器人能將交付成本降低10至100倍。因此，當我們看到各個商務領域都在源源不斷地采用機器人時，也就不足為奇了。
與此同時，3D打印還將縮短供應鏈，減少產(chǎn)品開發(fā)時間，并增加基于客戶偏好和需求的定制產(chǎn)品及服務種類。率先采用虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實技術的企業(yè)已從中獲利。下文附欄介紹了波音公司和DHL正如何通過增強現(xiàn)實提高速度和效率。
人員及人才：這八項核心科技將創(chuàng)造全新的崗位類型，但令人擔憂的是，這也將降低就業(yè)增長速度。CEO傾向調(diào)查顯示， 56%的全球CEO們希望通過推廣使用機器人在未來五年減少員工數(shù)量?；ㄆ煦y行一份近期報告表明，由于AI和區(qū)塊鏈等技術的應用，銀行業(yè)將在未來十年減少30%的勞動力。同時，新技術催生新公司（谷歌，僅成立18年，已擁有超過61000名員工）和新的崗位類型（例如在十年前幾乎聞所未聞的數(shù)據(jù)科學家崗位）。因此，雇主們不得不決定怎樣將機器加入人才庫中，同時，他們還須決定怎樣雇用 、保留和發(fā)掘所需人才—他們應歡迎自己的機器人同事，而非害怕它們。
合規(guī)性：這在商業(yè)模式中往往被忽略。我們認為，眾多企業(yè)將競相適應并盡量改變文中所述技術所帶來的監(jiān)管格局。監(jiān)管機構本身也會暫時處于適應階段。我們要怎樣保護由數(shù)十億物聯(lián)網(wǎng)設備收集的數(shù)據(jù)。應怎樣對區(qū)塊鏈實施監(jiān)管？隨著無人機和服務型機器人的推廣，我們應怎樣制定責任和保險計劃？此類問題已經(jīng)不再是假設。目前，已發(fā)生過多起無人機進入商業(yè)飛機空域造成人員傷害的事件，從而引發(fā)廣泛關注。
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我們要如何面對及調(diào)整
對于初涉科技的管理層而言，最好不要把這些科技看成是CIO或者CTO該負責的事。相反，CEO必須嚴肅看待自身義務，將這些技術轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略優(yōu)勢，并防止企業(yè)被其他使用新科技而獲得競爭優(yōu)勢的企業(yè)所擊敗。如果這聽起來像軍備競賽，這是因為：企業(yè)必須將科技當做競爭的武器，它們值得被決策層納入日常討論和企業(yè)決策中。
要實現(xiàn)這一目標，決策層應有效解決以下三大問題：
1.企業(yè)是否具有可持續(xù)的創(chuàng)新戰(zhàn)略和流程？
要制定出可持續(xù)并且可重復使用的創(chuàng)新戰(zhàn)略和流程，須解決以下問題：
資金： 我們?nèi)绾螢橛尚屡d科技驅(qū)動的創(chuàng)新活動提供資金？會有獨立的投資池嗎？各企業(yè)是否可根據(jù)指導說明自由尋求投資？如有獨立投資池，現(xiàn)有利潤中心是否將繳稅？稅費是否將作為企業(yè)開支的一部分？
產(chǎn)品類型匹配： 使用的新興科技將如何與整體產(chǎn)品及服務類型進行匹配？新興科技將作為獨立單元還是覆蓋單元？當前企業(yè)架構內(nèi)是否將設立技術孵化部門？根據(jù)標準作業(yè)規(guī)程實施創(chuàng)新活動通常會導致失敗，因此，企業(yè)需要嘗試新的開發(fā)方法和面向市場的作業(yè)流程。什么是最適合我們的？我們應怎樣降低風險？我們應怎樣將成功的實驗轉(zhuǎn)化為主流產(chǎn)品和服務？
責任： 實施新興科技戰(zhàn)略需完成大量的商業(yè)和技術交易。誰將作為上述交易的高級管 理 人 員？交易資 金將由誰負責 管 理？交易流 程 應由CEO還是首席戰(zhàn)略官管理？或者由業(yè)務線管理人員負責？不論由誰負責，我們有兩項建議：負責人應具備豐富的商務運營經(jīng)驗，且CEO應直接參與業(yè)務經(jīng)營。
指標及監(jiān)控： 怎樣才算是成功？怎樣做到“安全失敗”？您計劃達到哪些目標，包括社會目標和企業(yè)目標？您計劃在什么時間實現(xiàn)這些目標？您將怎樣監(jiān)控這些目標的完成進 程？您將怎樣 確保監(jiān)控不受限？
根據(jù)經(jīng)驗，如何應對上述問題同時也對企業(yè)能力體系和文化有著根本性影響。
因此，請務必深思熟慮，大膽假設，小心求證。
2.企業(yè)是否對新科技所產(chǎn)生的影響進行了量化？若無，應怎樣完成量化工作，多久能完成？
企業(yè)戰(zhàn)略團隊應在CEO的支持下對這些新興科技在公司商業(yè)模式各環(huán)節(jié)的影響進行量化。團隊須同時從外部（新產(chǎn)品和服務、新的競爭者以及可能由這些科技創(chuàng)造出的新型替代物）和內(nèi)部（通過這些科技改善企業(yè)運營效率、縮短產(chǎn)品問世時間）兩方面考慮。
企業(yè)首要任務是找出最有潛力推動公司發(fā)展（包括在實現(xiàn)利潤凈增長的前提下向相鄰市場擴張并提高公司效率）的科技。我們清楚，這項任務十分復雜。我們已經(jīng)著重列出了您必須關注的八項核心科技，但除此之外，還有上百項其他新興科技。綜合多方面因素，例如公司規(guī)模和能力、股東以及所在行業(yè)，須重點強調(diào)的科技發(fā)展情況和數(shù)量會有所不同。這也正是新興科技戰(zhàn)略需要幫助企業(yè)解決的問題。
企業(yè)的首席技術人員（ 如CTO和CIO）應從科技識別過程開始就完全參與進來。最后，請記?。涸诳萍甲R別前期，讓來自所選業(yè)務領域具有影響力的領導參與進來至關重要，因為他們往往比最高領導層更貼近用戶。但是，還需注意：相比包容性，靈活度同樣重要。
一旦確定了最有用的技術（受廣泛承認的，在非草率決定下，值得決策層長期關注的技術），應立即讓能為原型設計提供支持的相關行業(yè)執(zhí)行人員參與進來。這一過程應為迭代過程，會隨著新機遇的出現(xiàn)而變化。有潛力的原型會得到推廣，沒用的則會被 淘汰 。過 程中， CEO需時刻把握企業(yè)發(fā)展方向，確保所有的努力均具備戰(zhàn)略意義，而非流于形式。
3.企業(yè)是否擁有新興科技發(fā)展規(guī)劃？若有，該規(guī)劃是否緊跟當下趨勢？
如果公司已具備可持續(xù)的創(chuàng)新流程，同時您對公司的戰(zhàn)略前景充滿信心，并且清楚認識到哪些科技在未來六年內(nèi)對公司最為重要，請把握現(xiàn)在，制定發(fā)展規(guī)劃，為在全公司和客戶群體中推廣此類科技的應用與實施提供指導方針。公司的產(chǎn)品和技術部門應協(xié)同制定相關產(chǎn)品和服務的發(fā)展規(guī)劃。發(fā)展規(guī)劃的制定應由公司業(yè)務部門牽頭，便于制定出符合企業(yè)目標的指南，并提高其在全公司的認可度。
當然，新興科技發(fā)展規(guī)劃孤掌難鳴，它們需符合您的創(chuàng)新戰(zhàn)略，并作為產(chǎn)品和服務種類的組成部分。未獲足夠發(fā)展規(guī)劃的指導說明僅僅是一紙漂亮的空談。這并不表示您在執(zhí)行發(fā)展規(guī)劃時必須走完所有的常規(guī)開發(fā)流程，而是要求您妥善分配時間和成本，有清晰的整體思路，并且對其進行持續(xù)的監(jiān)管（這正是獲取廣泛企業(yè)認可度的巨大用處所在 ）。
數(shù)字時代的顯著特征即為瞬息萬變，充滿顛覆性。這會導致什么結(jié)果呢？任何技術計劃都無法一蹴而就，我們應不斷對其進行回顧、更新和調(diào)整。正如上文指出，成功的企業(yè)不會盲目追求改變。但是，追求一成不變的五年發(fā)展規(guī)劃時代已經(jīng)結(jié)束。您需要為旗下所有產(chǎn)品制定一套針對產(chǎn)品及服務發(fā)展規(guī)劃以及創(chuàng)新戰(zhàn)略的行之有效的審查機制。這需要領導層從實際出發(fā)，去掉作用不大的產(chǎn)品和服務種類（并重新分配資金） —并增加最有潛力的產(chǎn)品和服務（并制定可取得成功的主流產(chǎn)品最終計劃）。這就表示，企業(yè)應讓各業(yè)務部門共同參與，并保持各部門溝通交流暢通。
這需要高超的平衡技巧。但真正的問題在于，它可能會產(chǎn)生更多企業(yè)無法控制的干擾和不確定性。這也是為什么選擇正確的執(zhí)行負責人并讓CEO親自參與進來是如此的重要。
這份報告最大的價值不僅在于給出了對企業(yè)影響最顯著的八大核心科技，同時還指出了它們究竟影響了哪些層面，起到了什么因素，又向我們提示了解法。
矜持的巨頭們在新興科技到來之時，往往需要作出妥善的決定，他們冒險的成本太高，然而見證了智能手機時代的蘋果和諾基亞，我們既心有余悸，又躍躍欲試。然而蘋果當年的優(yōu)勢在于，首先你不能下牌桌，最重要的是你要有持續(xù)的創(chuàng)新能力。一個偉大的企業(yè)，隨著其年齡的增長，面臨起起伏伏，能夠始終曲折前行需要不放棄+創(chuàng)新+不放棄地創(chuàng)新！
