近年來,隨著互聯(lián)網(wǎng)信息化技術的迅猛發(fā)展,傳統(tǒng)企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”轉型、數(shù)字營銷、新零售時代等熱門話題越發(fā)奪人眼球。成品油行業(yè)作為推動經(jīng)濟社會發(fā)展的重要支柱,必須樹立創(chuàng)新思維和超前意識,緊跟時代步伐實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)銷售模式的融合互補,智慧加油站在這個信息爆炸的大時代應運而生。
從國內外成品油銷售企業(yè)的實踐及規(guī)劃來看,智慧加油站應該具有客戶中心化、終端平臺化、生存數(shù)字化、管理智能化以及運營環(huán)?;蕊@著特征??梢钥闯觯腔奂佑驼镜暮诵氖菆猿忠钥蛻魹橹行?,讓客戶需求成為經(jīng)營調度令,把改進客戶體驗、增加客戶黏性作為出發(fā)點和落腳點,打造“汽車生活驛站”式的綜合服務體,提升運營效率、提高客戶滿意度,最終實現(xiàn)加油站網(wǎng)絡平臺的收益最大化。
中國石化作為國內成品油行業(yè)的領航者,已開始探索推進智慧加油站建設,多家銷售企業(yè)以“人·車·生活”為核心,充分挖掘線下加油站網(wǎng)絡、客戶、資源等優(yōu)勢,適時搭建線上營銷平臺,深化線上線下交流互動,精心打造汽車生活驛站式綜合服務體,深挖加油站全新服務生態(tài)圈的商業(yè)價值。
當然,智慧加油站建設是一項系統(tǒng)工程。現(xiàn)階段,國內成品油銷售企業(yè)的探索,重點放在通過完善硬件實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)進站、信息系統(tǒng)整合、人財物數(shù)據(jù)自動歸集及設備人性化服務。未來,依托更加先進的互聯(lián)網(wǎng)應用技術、智能設備和信息系統(tǒng),打通加油站行業(yè)合作伙伴信息通道,通過云計算、大數(shù)據(jù)等分析手段練就對客戶的“讀心術”,有針對性地為客戶提供個性化的營銷和服務,變流量資源為數(shù)據(jù)資源、變數(shù)據(jù)資源為競爭實力,大有可期。