報載:最近,鹽城大豐區(qū)供電公司組織“電管家”服務隊走進鹽城市大豐區(qū)豐收大地現代農業(yè)示范園種業(yè)發(fā)展有限公司連棟育苗智能溫室大棚里,檢修維護供電線路設備,為培育的果蔬秧苗點燃“零距離”服務“新引擎”,全力保障“種苗工廠”安全可靠供電。
作為供電企業(yè),提高服務水平,改善客戶用電體驗是供電企業(yè)的主要任務。在多年的探索實踐中,鹽城大豐區(qū)供電公司從客戶實際需求出發(fā),結合“互聯網+傳統服務”的創(chuàng)意構思,推出了“電管家”服務平臺,解決供電服務“最后一公里”難題,受到市民一致好評。“電管家”服務平臺由當初的“客戶—社區(qū)網格員—公司客戶經理”模式改為“客戶—電管家”便捷服務模式,為社區(qū)派出“管家”,或為專變客戶“量體裁衣”,當市民遇到供電線路故障、智能電表充值異常等問題時,可直接電話聯系公司客戶經理進行咨詢或報修,做到了服務“零距離”,讓群眾不跑路、少跑路。
一直以來,鹽城大豐區(qū)供電公司結合鹽電鐵軍“電奉善”共產黨員服務隊春耕護航專項行動,組織“電管家”人員上門走訪,“零距離”提供安全用電、科學用電指導;他們利用“電管家”服務平臺,通過微信和短信平臺實時發(fā)布電網搶修進度、受理客戶報修和咨詢服務,讓客戶握電力維修進度,了解電力維修過程,了解搶修工人加班加點工作,得到客戶的充分肯定;他們全面推廣“網上國網”APP等線上應用,讓客戶實現辦電、繳費、查詢業(yè)務網上辦、掌上辦,“一次都不跑”就能辦理用電業(yè)務,真正讓群眾足不出戶動動手指就能呼叫隨身的“電管家”。不斷提高服務質量,全面提升客戶服務體驗。
由此,我們要象鹽城大豐區(qū)供電公司組織“電管家”服務隊那樣,以群眾最關心最直接最現實的利益問題為出發(fā)點,不斷優(yōu)化用電服務,簡化低壓辦電手續(xù),提升辦電效率,做到“電管家”在身邊,服務“零距離”,為客戶提供一對一服務,讓用戶辦電便捷,用電舒心。