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鹽城響水供電:“碼”上服務(wù)受點(diǎn)贊

2023-09-22 09:45  來(lái)源:鹽城供電 吳文  瀏覽:  

報(bào)載:最近,鹽城響水縣供電公司創(chuàng)新推出“碼上問(wèn)、碼上查、碼上約、碼上辦、碼上評(píng)、碼上諫”的“六碼通”,大力推行“碼”上服務(wù),解決了網(wǎng)約車(chē)司機(jī)“充電樁離家太遠(yuǎn)”等諸多問(wèn)題,著力打造特色辦電服務(wù)品牌,讓群眾和企業(yè)辦事更加方便快捷。讀完這則消息,筆者生出許多感慨來(lái)。

長(zhǎng)期以來(lái),供電部門(mén)致力于提升“獲得電力”服務(wù)水平,如推行線(xiàn)上用電報(bào)裝服務(wù)、用戶(hù)無(wú)須往返營(yíng)業(yè)廳,縮短辦電時(shí)間,公開(kāi)電費(fèi)電價(jià)、服務(wù)流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等信息,讓百姓用電更省心便捷;如實(shí)行居民“刷臉辦”、企業(yè)“一證辦”措施,構(gòu)建了“便利化、透明化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”的“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)模式;如出臺(tái)辦電更省時(shí)、省心、省錢(qián),服務(wù)更便捷、透明、溫馨等舉措,讓客戶(hù)用電更可靠、經(jīng)濟(jì)、安全。然而,也有極個(gè)別供電企業(yè)跟不上時(shí)代步伐,一些事情得不到很及時(shí)的處理,受到了少數(shù)人民群眾的微詞。

我們看到,鹽城響水縣供電公司深化“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù),暢通“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP等線(xiàn)上辦電渠道,業(yè)務(wù)申請(qǐng)“指尖辦”,推行客戶(hù)內(nèi)部工程“云驗(yàn)收”;建成公司本部、供電所、戶(hù)外勞動(dòng)者驛站,分布“電力騎手”成員,建立“掃碼提交過(guò)需求的網(wǎng)約車(chē)司機(jī)”名單,形成“15分鐘騎行服務(wù)圈”;成立“獲得電力”工作專(zhuān)班,加快政企協(xié)同辦電信息共享建設(shè),全面上線(xiàn)“刷臉辦”“一證辦”。今年自“碼”上服務(wù)行動(dòng)開(kāi)展以來(lái),響水公司收到需求反饋54條,主動(dòng)服務(wù)65次,幫助43名新能源網(wǎng)約車(chē)司機(jī)解決充電等難題。

“碼”上服務(wù)無(wú)疑是提高“獲得電力”便利度的重要舉措。由此,我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)鹽城響水縣供電公司的做法和經(jīng)驗(yàn),不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)效率,拉近與客戶(hù)之間的距離,暢通供電服務(wù)“最后一公里”,讓客戶(hù)辦電更加省心、省時(shí)、省力,從而推動(dòng)“碼”辦電服務(wù)水平再上新臺(tái)階。

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