報載:今年以來,鹽城建湖縣供電公司所屬10個基層供電所與村委會簽訂“村網(wǎng)共建”協(xié)議,將供電服務(wù)網(wǎng)格融入村行政網(wǎng)格,在村部設(shè)立電力便民服務(wù)點,安排電力網(wǎng)格員每周三駐點辦公,處理提供用電咨詢、業(yè)擴報裝、故障搶修等用電需求服務(wù),不斷做大“村網(wǎng)共建”電力服務(wù)的朋友圈,受到了村民的廣泛好評。
為了讓村民用好電,建湖縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)選拔培訓村干部為網(wǎng)協(xié)員,建湖縣供電公司探索“村網(wǎng)共建”服務(wù)保障模式,建立“電管家+網(wǎng)協(xié)員”的農(nóng)村供電服務(wù)新模式 ,與鄉(xiāng)村社區(qū)合力破解搞好基本公共服務(wù)“最后一百米”難題。他們委派專人入駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)大廳、村級便民服務(wù)中心,明確“村網(wǎng)共建”網(wǎng)格員工作職責及業(yè)務(wù)流程,組織電力網(wǎng)格員與電力聯(lián)絡(luò)員開展業(yè)務(wù)培訓,與政府共同開展便民服務(wù)、安全用電及低碳節(jié)能宣傳,不斷促進業(yè)務(wù),將供電服務(wù)做細做實;他們與群眾零距離接觸,與村社服務(wù)融為一體,與屬地鄉(xiāng)村網(wǎng)格員建立了“一對一”服務(wù)機制,推動解決農(nóng)村供電服務(wù)最后一百米問題,簽訂政企聯(lián)建協(xié)議31份,累計服務(wù)客戶692名,處理客戶訴求431件,開展安全用電及電價政策宣貫93次,協(xié)助處理農(nóng)網(wǎng)工程建設(shè)矛盾34起、用電隱患270件;目前,建湖縣已建成了30個“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點、3個電力便民服務(wù)示范點,電力網(wǎng)格員與由村組干部兼任的電力聯(lián)絡(luò)員加強協(xié)作,報修工單壓降21.6%,投訴同比下降26.29%,全縣11家供電所實現(xiàn)“零投訴”,客戶用電滿意度提升至98%以上,有力提高供電服務(wù)前端響應能力,提升城鄉(xiāng)供電服務(wù)均等化水平,助力鄉(xiāng)村振興。
由此,我們要象建湖縣供電公司那樣,做大“村網(wǎng)共建”朋友圈,做實做細服務(wù)模式,持續(xù)深化政企協(xié)同,充分發(fā)揮村社電力便民服務(wù)點的作用,協(xié)同開展排查電力設(shè)施安全隱患、解決用電訴求等相關(guān)工作,強化政務(wù)升級、數(shù)據(jù)共享,讓“村網(wǎng)共建” 畫出鄉(xiāng)村振興同心圓,從而不斷滿足人民群眾對美好生活的用電需求。